İletişim
WhatsApp'tan mağazanızı yönetin
Sahip ve personel telefonları, mağaza WhatsApp numarasındaki Panel AI'yi alır — siparişler, ürünler, rezervasyonlar ve daha fazlası metinle.
Genel Bakış
Mağazanızın WhatsApp Business numarasına yetkilendirilmiş bir kişisel telefondan mesaj attığınızda, OrderInChat sizi müşteri olarak görmez. Operatör modu açılır: panel sohbetinde kullanılan aynı Panel AI araçları, WhatsApp metin yanıtları olarak sunulur.
Bu, telefonlarından dükkanı yönetmesi gereken mağaza sahipleri ve oturmuş personel içindir — bugünün siparişlerini kontrol etmek, takip bilgilerini güncellemek, bir ürünü ayarlamak veya bir rezervasyonu sorgulamak — web panelini açmadan.
Operatör kimdir?
Kişisel WhatsApp numaranız ya şunlardan biriyle eşleşiyorsa operatör olarak tanınırsınız:
- Mağaza Ayarları → İletişim → Sahip WhatsApp (kişisel numaranız — mağazanın WhatsApp Business numarası değil), veya
- Telefonu ülke koduyla birlikte uluslararası formatta (WhatsApp ile aynı rakamlar) kaydedilmiş, sahip, yönetici veya ajan rolüne sahip bir Ekip üyesi.
Müşteriler ve bilinmeyen numaralar hala normal mağaza asistanını alır.
İlk mesaj
Bir sohbetteki ilk operatör dönüşünüzde, yanıt, operatör modunda olduğunuzu kısa bir onay ile başlar, ayrıca modları nasıl değiştireceğinizi ve günlük özet istemeyi açıklar.
Müşteri modu (isteğe bağlı)
Aynı telefondan normal mağaza asistanını geçici olarak kullanabilirsiniz:
- müşteri modu deyin → yanıtlar müşteriyle yüz yüze asistan haline gelir
- operatör modu deyin → Panel AI'ye geri dönün
Bu tercih, tekrar değiştirmediğiniz sürece o WhatsApp sohbetinde kaydedilir.
Nasıl kullanılır
- Kanallar ve entegrasyonlar → WhatsApp Business bağlantısını kurun, böylece mağaza numarası mesaj alabilir.
- Mağaza Ayarları → İletişim altında Sahip WhatsApp'ı kaydedin ve/veya personel telefonlarının Ekip üzerinde olduğundan emin olun.
- O kişisel telefondan WhatsApp'ı açın ve mağaza İş numarasına (müşterilerin yazdığı numara) mesaj atın.
- Açık bir dille sorun, örneğin:
- “Günlük özet” / “daily summary” / “bugün kaç sipariş var?”
- “Ankara paketini kargoya ver” (+ isteğe bağlı takip bağlantısı)
- “Sipariş #1042'yi kargoya ver, takip TR123”
- “Ürün X stokta mı?”
- “Yarın için açık rezervasyonları listele”
Bir sesli not gönderebilirsiniz; sistem bunu transkribe eder ve yine de metin ile yanıt verir.
Bir fotoğraf gönderebilirsiniz; sistem metni okur (OCR) ve detaylar net olduğunda sipariş durumu / takip bilgilerini güncelleyebilir.
Günlük özet
Herhangi bir zamanda günlük özet isteyebilirsiniz. Panel AI, canlı mağaza verilerinizi kontrol eder ve bugünün sipariş sayısını durumlarına göre, gelir, hala kargoya verilmesi gereken siparişler ve bugünün rezervasyonları (mağaza rezervasyon saat dilimi) ile yanıt verir.
Ses veya fotoğrafla kargo
Operatör modunda çalışan örnekler:
- “Ankara'ya giden paket kargoya verildi” → o destinasyona sahip açık siparişleri bulur ve benzersiz/net olduğunda kargoya verildi olarak işaretler
- Bir takip URL'si yapıştırın → sipariş üzerinde taşıyıcı + takip numarasını kaydeder (sadece ham bağlantı değil)
- Ya da “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” deyin → taşıyıcı + numara
Bir şehirle eşleşen birkaç sipariş varsa, asistan bunları listeler ve hangisini istediğinizi sorar.
Rol izinleri
| Rol | WhatsApp Panel AI kapsamı |
|---|---|
| sahip | Tam Panel AI araç seti |
| yönetici | Neredeyse tam (ekip üyelerini kaldırma veya MCP tokenlerini yeniden oluşturma yetkisi yok) |
| ajan | Operasyon odaklı: katalog/siparişler/müşteriler/rezerve işlemleri okuma + sipariş yerine getirme, müşteriler, görevler güncelleme — ürün oluşturma/arka plana alma, mağaza ayarları, kuponlar, ekip, pazarlama patlamaları veya yıkıcı katalog düzenlemeleri yok |
Web panelindeki kontrol izinleri değişmez; bu tablo WhatsApp operatör modu için geçerlidir.
Ne yapabilirsiniz (sahip/yönetici)
| Alan | Örnekler |
|---|---|
| Siparişler | Günlük özet, liste / filtre (şehirlere göre dahil), detay, durum, takip, taşıyıcı |
| Müşteriler & sepetler | Müşteri sorgulama, paylaşılabilir ödeme sepetleri |
| Ürünler | Arama, oluşturma / güncelleme (sahip/yönetici), kategoriler, AI görselleri |
| Rezervasyonlar | Hizmetler, personel, uygunluk, bekleme listesi |
| Pazarlama & operasyonlar | Kuponlar, otomasyonlar, medya, tema (sahip/yönetici) |
| Bilgi | Bilgi tabanı, SSS, kargo / iade / ödeme özetleri |
Yıkıcı silme ve geri yüklemeler genellikle konuşmada açık bir onay gerektirir.
Sadece web panelinde kalanlar
Bazı işlemler güvenlik ve Meta kısıtlamaları nedeniyle yalnızca web panelinde (tarayıcı) kullanılabilir, örneğin:
- Meta / WhatsApp hesap yeniden bağlantısı ve kimlik bilgileri
- Özel alan doğrulaması
- Platform faturalandırma ücretleri
- Tatil modu anahtarları ve benzeri hesap-risk ayarları
Günlük operasyonlar için WhatsApp'ı kullanın; bağlantı ve faturalandırma değişiklikleri için paneli kullanın.
İpuçları
- Sahip WhatsApp ≠ WhatsApp Business numarası — WhatsApp Business sayfasına bakın.
- Ekip telefonları WhatsApp rakamlarıyla eşleşmelidir (ülke kodu dahil).
- Yanıtlar kısa WhatsApp tarzı metinlerdir; tam ekranlara ihtiyaç duyduğunuzda panel yolunu açın.
- Tatil / uzak mod operatörleri engellemez — WhatsApp'tan mağazayı yönetmeye devam edebilirsiniz (müşteri moduna geçmediyseniz).
- Operatör dönüşleri için AI kullanımı, diğer Panel AI dönüşleri gibi mağazanızın AI kredilerinden düşülür.
