Dijital ürünler ve cayma hakkı

Genel Bakış

AB, Birleşik Krallık ve Türkiye'de müşteri internetten yaptığı alışverişten normalde 14 gün içinde cayabilir. Dijital içerikte bu hak teslim başlayınca sona erer; ancak müşteri ödemeden önce hemen erişim istemiş ve hakkını kaybettiğini kabul etmişse ve mağaza bunu kalıcı veri saklayıcıyla (e-posta) teyit etmişse. OrderInChat bunun ödeme sayfası kısmını sizin yerinize yapar.

Kutu ne zaman çıkar

• Sepette dijital ürün (ürün türü Dijital) veya abonelik ürünü varsa.
• Fiziksel ürünler, hizmetler ve randevular kutuyu göstermez.
• Kutu işaretsiz gelir. Müşteri işaretleyene kadar iki ödeme düğmesi (ve mobil ödeme çubuğu) kilitli kalır.

Kutu metni, ödeme sayfasının dilinde: "Siparişimdeki dijital ürünlere (abonelik hizmetleri dahil) erişimin hemen başlamasını istiyorum. Dijital içeriğin teslimi başladığında 14 günlük cayma hakkımı kaybettiğimi ve süregelen hizmetlerde 14 gün içinde cayarsam sağlanan kısmın bedelini ödeyeceğimi kabul ediyorum."

Ne kaydedilir

• Kutu gerekli olup işaretlenmemişse sunucu siparişi reddeder.
• Sipariş onayı saklar: sunucu zamanı, metin sürümü, metnin parmak izi, dil ve kapsadığı ürünler.
• Sipariş onay e-postası onayı tekrarlayan bir paragraf taşır. Özel bir onay şablonu kullanıyorsanız paragraf altbilginin önüne otomatik eklenir.

Sohbet, WhatsApp ve ödeme linkleri

• Asistan, bir WhatsApp Flow veya Mağaza → Sepetler böyle bir sepet için ödeme linki oluşturduğunda müşteri doğrudan kart / PayPal / iyzico linki yerine ödeme sayfası linkini alır; kutuyu orada işaretler. Sepet ekranındaki elle verilen ek indirim bu linke uygulanmaz.
• Ayar açıkken ChatGPT anında ödeme dijital ürün satmaz; ürün bulunabilir kalır ve mağaza web sitenizden satın alınır.

Mağaza ayarı

Mağaza ayarları → Satış kuralları → Dijital ürünler: cayma hakkı

• Açık (varsayılan): yukarıdaki kutu, sipariş kaydı ve e-posta paragrafı.
• Kapalı: dijital ürünlerde normal 14 günlük cayma hakkı geçerli olur: kutu yok, e-posta paragrafı yok, ödeme linkleri eskisi gibi çalışır.

Abonelikler

• Yenilemelerde tekrar sorulmaz: onay ilk siparişte durur.
• Süregelen bir hizmette 14 gün içinde cayan müşteri sağlanan kısmın bedelini öder. OrderInChat'te otomatik iade yoktur: toplam fiyattan kullanılan payı hesaplayın, kalanını ödeme sağlayıcınızdan iade edin.

Sizin yapmanız gerekenler

• Onay e-postası gitmeden teslim etmeyin. Erişim veya kredi e-posta gönderilmeden (ya da e-posta geri dönerse) verilirse müşteri yine cayabilir ve hiçbir şey ödemez.
• Ayıplı ürün: kutu yalnız fikir değiştirme hakkını sona erdirir. Ayıplı veya çalışmayan dijital içerikteki yasal haklar sürer; asla "iade yok" yazmayın.
• Türkiye: ön bilgilendirme formunuza ve mesafeli satış sözleşmenize, müşterinin onayıyla anında teslim edilen dijital içerikte cayma hakkının kullanılamayacağını belirten bir satır ekleyin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
• Şartlarınızı ve kutu metnini sattığınız ülkeler için bir tüketici hukuku danışmanına kontrol ettirin. Bu sayfa hukuki tavsiye değildir.