Aramalar (canlı arama kokpiti)

Ne işe yarar

Gelen Kutusu → Aramalar, yapay zekâ sesli asistanınızın mağaza sitenizden ve telefon hattınızdan aldığı aramaların tek listesidir: şu anda süren aramalar en üstte, ardından biten aramalar ve telefon sesli mesajları güne göre sıralanır. Ad, numara, e-posta veya özette arayın; Tümü, Canlı, Biten ve Sesli mesaj sekmeleri arasında geçin; Telefon, Mağaza sitesi veya Geri dönüş istendi ile süzün. Liste varsayılan olarak bugünü gösterir; filtrelerin üstünden Dün, Son 7 gün veya Özel aralık seçin (aralık sayfa bağlantısında kalır). Arama kutusuna bir telefon numarası yazarsanız aralığa bakılmaksızın o numaranın tüm aramaları listelenir.

Bir aramayı açınca:

• arayanın söylediklerini ve asistanın cevaplarını anında okursunuz
• ikisini de panel dilinizde okursunuz: her satır çevrilir, orijinali altında durur
• süreyi, arayanın dilini, arama durumunu (dinliyor, arayan konuşuyor, yapay zekâ konuşuyor, beklemede) ve şu ana kadarki krediyi görürsünüz

Bir arama başlayınca üstteki zil çalar; tıklayınca arama açılır.

Asistanı yönlendirin

Transkriptin altındaki kutuya yazın ve asistanın metninizi nasıl kullanacağını seçin:

• Yapay zekâya talimat ver: arayanın hiç duymadığı bir not ("Ücretsiz kargo teklif et", "Bugün 18:00'de kapanıyoruz"). Asistan bir sonraki cevabından itibaren buna uyar.
• Aynen söylesin: asistan cümlenizi arayanın diline çevirip ona söyler.

Düğmeler:

• Beklet / Devam et: asistan arayana beklemesini söyler; siz devam edene kadar arayan yumuşak bir sinyal duyar.
• Yapay zekâyı sustur / Susturmayı kaldır: asistan konuşmayı ve dinlemeyi bırakır.
• Sesli katıl / Ayrıl: bilgisayarınızın mikrofonuyla arayanla kendiniz konuşursunuz (tarayıcı izni bir kez sorar). Siz hattayken arayan sizi duyar; siz de hem arayanı hem yapay zekâyı duyarsınız. Yapay zekâ bu sırada dinlemeye devam eder: siz konuşmaya başlar başlamaz susar (sizin ve arayanın söyledikleri dökümde ve özette Personel ve Arayan satırları olarak yer alır), siz sustuktan yaklaşık 3 saniye sonra — ya da AI devam etsin'e basınca — devam eder. Siz ayrılana ya da arama bitene kadar sessiz kalması için Devraldım'a basın. Siz hattayken Beklet / Sustur / Aynen söyle kapalıdır; Mikrofonu kapat sizi duyulmadan hatta tutar. Yapay zekâ sessizken ayrılırsanız, konuşulanları bilerek aramayı devralır. Aynı anda tek ekip üyesi; telefon hattı ve WhatsApp aramalarında ve OrderInChat sunucuları üzerinden akan site aramalarında çalışır.
• Aramayı çevir (beta, sesli katıldığınızda): arayan başka bir dil konuşuyorsa iki yönlü canlı sesli çeviri. Arayanın dili algılanır (isterseniz siz de seçebilirsiniz), sizin diliniz panel dilidir; çeviri motorunun desteklediği her dil çalışır. Yapay zekâ arayana bir kez, kendi dilinde, aramanın yapay zekâ ile çevrildiğini söyler ve sonra susar. Arayan yalnızca söylediklerinizin çevirisini duyar — kendi sesinizi duymaz — siz de arayanın kısılmış orijinal sesinin üzerinde çevirisini duyarsınız; altyazılar iki dili yan yana gösterir. Ana motor yanıt vermezse yedek motor devreye girer (her cümleden sonra çevirir); hiçbir motor çalışmazsa arayan yeniden kendi sesinizi duyar ve kokpit bunu söyler. Konuşulan süre kadar AI kredisi harcar (kokpit dakika ücretini gösterir; sessiz anlar ücretlendirilmez) ve aramanın kullanımında ayrı satır olarak görünür. Çeviri açıkken yapay zekâ aramayı dinlemez (ona ses gönderilmez, ücret de yazılmaz); çeviriyi kapattığınızda ya da ayrıldığınızda konuşulanları metin olarak alır ve arayanın dilinde devam eder. Çeviriyi kapattığınızda önce son cümlenizin çevirisi tamamlanır (birkaç saniye), sonra arayan kendi sesinizi duyar.
• Destek talebi aç: arayanın numarası ve aramanın son satırlarıyla bir destek talebi.
• Aramayı kapat: asistan vedalaşır ve kapatır.

Aramalar başka bir telefona aktarılmaz: arayanla kendiniz konuşmak için kokpitten Sesli katıl — ek bir arama açılmaz, ek operatör maliyeti doğmaz; aramanın yapay zekâ kredisi her zamanki gibi işler. Ya da bir destek talebi açıp onu kendi telefonunuzdan geri arayın.

Aramayı yalnız sahip, yönetici ve temsilciler yönlendirebilir; diğer ekip üyeleri izleyebilir. Yazdıklarınız transkriptte Mağaza ekibi olarak görünür.

Hangi ses modeli neyi destekler

Canlı arama düğmeleri, Asistan → AI Modelleri sayfasında Müşteri sesi → Sesli aramalar altında seçtiğiniz ses modeline bağlıdır. Model seçerken seçici aynı özeti gösterir.

Bir aramada bir kontrol yoksa kokpit nedenini yazar. Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasının Genel sekmesindeki Sesli dene test araması her zaman GPT Realtime kullanır; bu aramaya buradan canlı katılamazsınız.

Müşteri kartı

Sağda asistanın görüşmeden aldıklarını (ad, e-posta, telefon, geri arama zamanı) ve numara müşterilerinizden biriyle eşleşiyorsa arayanın müşteri kaydını görürsünüz: siparişler, rezervasyonlar, talepler, etiketler, notlar ve önceki aramalar. Arama sürerken yalnız görüntülenir. Bilinmeyen bir numarada Yeni müşteri kartı çıkar; arama bitince müşteriyi tek tıkla oluşturabilirsiniz. Küçük ekranlarda aramanın üstündeki Müşteri düğmesiyle açılır; telefonda liste ve arama sırayla açılır.

Arayanla WhatsApp sohbeti

Arayan mağazanıza WhatsApp'tan zaten yazıyorsa — aynı telefon numarası ya da numarasını WhatsApp kullanıcı adıyla gizleyenlerde aynı WhatsApp hesabı — aramanın üstünde ve müşteri kartında WhatsApp sohbetini aç görünür. Gelen kutusu → WhatsApp o sohbet seçili açılır; aramadan hemen sonra yazılı cevap verebilirsiniz. Henüz sohbet yoksa ama arayana WhatsApp'tan ulaşılabiliyorsa (son 24 saatte gelen bir WhatsApp araması ya da WhatsApp numarası bilinen bir müşteri) WhatsApp sohbeti başlat numarasına yeni bir WhatsApp mesajı açar. Aksi halde düğme görünmez.

Müşteri 360 ve arayanın diğer sohbetleri: aramanın ve müşteri kartının üstünde Müşteri 360 arayanın tam profilini yeni sekmede açar; ardından müşterinin sizinle konuştuğu her gelen kutusu için bir … sohbetini aç düğmesi gelir — WhatsApp, Messenger, Instagram, Web — en yenisi önce (diğerleri simge olarak). Karttaki Son sipariş, Açık sepet, Son Flow ve Kanallar kutucukları da bağlantıdır; orta tık / Cmd+tık her birini yeni sekmede açar. Verileri indir, Numarayı engelle ve Müşteri verisini sil kartın Diğer (⋯) menüsündedir; her birinin altında ne işe yaradığı kısaca yazar.

Arama bittikten sonra

Arama özeti bir dakika içinde, panel dilinizde ve talebiyle birlikte aramanın en üstünde görünür. Arama aynı listede kendi gününün altında kalır; ayrı bir geçmişe bakmanız gerekmez. Arayan, mağazanızın dilinden farklı bir dil konuştuysa aynı özet altta arayanın dilinde de görünür (örneğin İngilizce özetin altında Türkçesi), böylece olduğu gibi iletebilirsiniz.

Henüz telefon hattı ya da WhatsApp araması yoksa

Mağazanızın henüz telefon numarası yoksa ya da WhatsApp numaranıza gelen aramaları asistan cevaplamıyorsa Aramalar sekmesi bunu söyler ve doğru yere götürür: Telefon hattı ekle (Kanallar ve Entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon → Telefon hattı; planınız içermiyorsa Planları gör), WhatsApp bağla (Kanallar ve Entegrasyonlar → WhatsApp Business) ya da WhatsApp aramalarını aç (WhatsApp aramaları sekmesi). Sesli asistanınız kapalıysa kart önce onu açmanızı ister. Sekmenin kendisi diğer kanalların yanında her zaman durur; ikisi de kurulunca kart kaybolur.

Mağaza cevap veremediğinde

Sesli asistanınız kapalıysa ya da yapay zekâ krediniz bittiyse telefonla arayanlar kendi dillerinde kısa bir mesaj duyar ve sesli mesaj bırakabilir. Her sesli mesaj bir destek talebine dönüşür ve listede Sesli mesaj altında oynatıcı, sizin dilinizde transkript ve geri arama düğmesiyle görünür.

Maliyet

Çeviri yalnız biri aramayı açıkken çalışır ve arama başına birkaç yapay zekâ kredisi harcar. Gönderdiğiniz talimat ve cümleler aramanın normal kullanımına dahildir.

Numara engelleme

Henüz müşteri olmayan bir arayanın yanında ve müşteri kartında Numarayı engelle, arayanın numarasını engeller: WhatsApp mesajları ve telefon / WhatsApp aramaları artık asistana ulaşmaz (maliyet yok). Numarasını bir WhatsApp kullanıcı adının arkasına gizleyen arayan için arayan panelinde bunun yerine Arayanı engelle düğmesi görünür: kişiyi WhatsApp kullanıcı kimliği veya @kullanıcıadı ile engeller. Aynı düğmedeki Engeli kaldır ya da Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasının Engelliler sekmesindeki Engelli numaralar listesi engeli kaldırır. Bkz. Sesli Asistan.