Mağaza
Görevler
Ekibiniz için dahili mağaza görevlerini atayın ve takip edin.
Genel Bakış
Satış → Görevler (/tr/store/tasks) sahipler, yöneticiler ve ajanlar için dahili görev panosudur.
Kullanım
- Görevler oluşturun, ekip arkadaşlarına atayın, yorum yapın
- E-posta Yapılandırmanız etkinleştirildiğinde e-posta bildirimleri gönderilebilir
- Müşteriyle yüz yüze destek talepleri ayrıdır (platform Yardım → Destekle İletişim)
Sipariş talepleri
Satış yolu Siparişi not al, ekibim tamamlasın olduğunda (Mağaza ayarları → Satış kuralları → Satış ve vitrin) asistan sohbette sepet ya da ödeme açmaz. Ürünleri, seçenekleri, adetleri, müşterinin adını ve telefonunu (WhatsApp'ta sohbetin numarası), verilmişse adres ya da notu toplar ve bir Sipariş talebi görevi açar.
- Sipariş talepleri sekmesi bunları listeler; görevde istenen ürünler talep anındaki katalog fiyatıyla (bilgi amaçlı — ödeme alınmadı), iletişim bilgisi, adres ve sohbet bağlantısı görünür.
- Ekibinize her zamanki yeni görev bildirimi (e-posta, WhatsApp, zil) gider. Müşteriye ekibin dönüş yapacağı söylenir; asistan siparişin verildiğini ya da ödendiğini söylemez, süre sözü vermez.
- Müşteriyle iletişime geçin, siparişi kendi sitenizden ya da telefonla tamamlayın, sonra görevi Tamamlandı yapın. Bu satış yolunda ödeme bağlantısı düğmesi yoktur.
AI ile çevir
- Başka bir dilde yazılmış bir görev (örneğin sesli asistanın mağaza dilinde açtığı geri arama talebi) için görev sayfasında ve görev panelinde … diline çevir düğmesi vardır: başlık ve açıklama panel dilinize çevrilir.
- Çeviri, mağaza cüzdanına yansıyan küçük bir AI çağrısıdır; görevde saklanır, ikinci açılışta ücret çıkmaz. Orijinali göster ile geri dönersiniz.
- AI kredisi bittiğinde düğme nasıl yükleneceğini söyler (Ayarlar → Faturalama).
Destek talebini çözme
- Müşterinin WhatsApp numarası olan bir destek talebini Tamamlandı yaptığınızda panelde Müşteriye WhatsApp'tan çözüldüğünü bildir seçeneği (varsayılan işaretli) ve çözüm notu kutusu çıkar.
- Kaydet'e bastığınızda müşteri mağazanızın numarasından tek bir WhatsApp mesajı alır: "… talebiniz çözüldü", notunuz ve yanıt ipucu. Not, mağaza cüzdanına yansıyan küçük bir AI çağrısıyla müşterinin diline çevrilir; AI kredisi yoksa yazdığınız gibi gider.
- WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi içinde normal mesajdır. Pencere dışında onaylı
oic_ticket_resolved_v1şablonu kullanılır; şablon WhatsApp Business hesabınızda otomatik açılır ve önce Meta onayı gerekir. O zamana kadar panel bildirimin gönderilmediğini gösterir. - Bir talep bu mesajı bir kez alır. Sonuç panelde görünür (gönderildi / gönderilmedi ve nedeni). Talebi tamamlamak arama başlatmaz; bunun için aşağıdaki AI müşteriyi arasın bölümünü kullanın. Telefon (PSTN) araması yoktur.
AI müşteriyi arasın
Müşterinin WhatsApp numarası olan bir destek talebinde panelde AI müşteriyi arasın bölümü vardır (OrderInChat WhatsApp AI aramalarını açtığında ve mağazanızın WhatsApp araması açıkken).
- AI için çözümü ya da talimatı yazın, En kısa sürede ya da Müşterinin istediği zaman seçin ve AI arasın düğmesine basın. Bu düğme olmadan hiçbir arama yapılmaz.
- AI mağazanızın WhatsApp numarasından arar, çözümünüzü müşterinin dilinde anlatır ve sorularını yanıtlar. Arama mağaza çalışma saatlerinizi (Ayarlar → çalışma saatleri; tanımlı değilse her saat) ve seçilen zaman aralığını bekler.
- WhatsApp müşterinin iznini ister. İzin yoksa müşteriye "sizi arayabilir miyiz?" isteği ve çözümünüz hemen WhatsApp mesajı olarak gider.
- Aranamıyorsa (AI kredisi yok, Meta o ülke ya da numara için izin vermiyor, izin yok), 2 denemede açılmazsa ya da reddedilirse: çözüm müşteriye bir kez WhatsApp mesajı olarak gider.
- Talep başına en çok 3 basma, aynı anda bir arama, en çok 5 dakika. Cevaplanan dakikalar AI kredinizden ödenir. Talebin durumu değişmez; panel ilerlemeyi ve AI'ın arama özetini gösterir.
