Sesli Asistan

Ne yapar

Müşteriler mağaza sitenizdeki sohbette telefon ikonuna dokunur ve bir yapay zekâ asistanıyla konuşur. Asistan:

• ürün bulur, canlı fiyat ve stok söyler (yalnızca kataloğunuzdan, asla uydurmaz)
• kargo, iade, ödeme ve SSS sorularını mağaza ayarlarınızdan yanıtlar
• boş randevu saatlerine bakar, randevu veya sepet hazırlar; müşteri güvenli ödeme sayfanızda öder
• mağazanıza giriş yapmış müşterilere kendi siparişlerinin durumunu söyler
• müşteri bir kişiyle görüşmek isterse destek bileti açarak ekibinize devreder

Asistan görüşmenin başında yapay zekâ olduğunu ve görüşmenin yazıya dökülebileceğini söyler. Telefonda asla kart bilgisi alınmaz.

Kullanılabilirlik

Sesli asistan her mağazada kullanılabilir ve varsayılan olarak açıktır. Ayarları Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasındadır; aramaların yanıtlanmasını istemiyorsanız Genel sekmesinden kapatabilir (ve yeniden açabilirsiniz). Anahtar pasif görünüyorsa asistan şu anda mağazanız için kullanılamıyordur (örneğin platform motoru duraklatıldığında) ve kısa bir açıklama gösterilir.

Açın ve deneyin

1. Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasını açın ve Genel sekmesinde sesli asistanın açık olduğundan emin olun (varsayılan olarak açıktır). Anahtarı yalnızca mağaza sahibi veya bir yönetici değiştirebilir.
2. Sesli dene düğmesine tıklayın, mikrofon iznini verin ve asistanla konuşun. Gerçek ürün, randevu ve mağaza bilgilerinizi kullanır. Bitince Görüşmeyi bitir'e tıklayın.
3. Deneme görüşmeleri de her görüşme gibi faturalanır. Görüşme geçmişiniz, dökümler ve kayıtlar Gelen Kutusu → Aramalar bölümündedir.

Paneldeki OIC sohbetinden de sesli arama başlatabilirsiniz (OIC ve AI düzenleri): ilk mesajdan önce sohbetin ortasında büyük bir telefon küresi durur; mesaj yazıştıktan sonra aynı küre küçük olarak sohbet başlığında görünür. Aramayı başlatmak için küreye basın; bağlanırken tekrar basarsanız arama iptal olur. Bu arama panel asistanınıza gider — sohbette yazıştığınız asistanın aynısı, mağaza sahibi veya yönetici yetkinizle — müşterilerinizin duyduğu mağaza asistanına değil: örneğin "bugün kaç sipariş var?" diye sorun ya da "mavi kupanın stoğunu 5 yap" deyin. Asistan panel araçlarıyla bakar, bir değişikliği tekrar eder ve uygulamadan önce onayınızı bekler; silme, ödeme ve hesap ayarları panelde kalır. Arama bitince konuşma sohbete metin olarak eklenir. Genel sekmesindeki test araması ise yine mağaza asistanıyla, müşterinin duyacağı gibi konuşur.

Anahtarı kapatmak asistanı duraklatır; ayarlarınız ve görüşme geçmişiniz kalır. Sesli asistanın tüm ayarları Sesli asistan ve telefon sayfasındadır; yalnızca sesli arama modeli, ses ve konuşma hızı Asistan → AI Modelleri sayfasında Müşteri sesi → Sesli aramalar altında kalır.

Arama hızı

Deneme görüşmesi sırasında ve sonrasında ne kadar hızlı olduğunu görürsünüz: ilk sese kadar geçen süre, her cevap ve mağaza sorgularının süresi. Hız karşılaştırması son deneme görüşmelerinizi listeler. Modeli (Mini daha hızlı ve ucuz, 2.1 en iyi kalite) ve sesi Asistan → AI Modelleri sayfasındaki Müşteri sesi → Sesli aramalar bölümünden seçin.

Mağaza sohbetinizden aramalar

OrderInChat motorunu kullanan mağazalarda alışveriş yapanlar vitrindeki sohbet balonundan arayabilir: sohbet başlığında bir telefon ikonu görünür. Müşteri kısa bir güvenlik kontrolünden geçer, mikrofona izin verir ve asistanla konuşur; konuşma ekranda yazı olarak görünür, linkler (ürün sayfası, randevu ödemesi) kart olarak gelir. Giriş yapmış müşteriler kendi siparişlerini de sorabilir. Bu aramalar AI kredinizden, aramanın AI kullanımına göre faturalanır ve belirlediğiniz en uzun arama süresinde otomatik biter. Mağaza web sitesi aramaları GPT Realtime 2.1 / 2.1 Mini, Gemini 3.8 Live veya Grok Voice Think Fast 2.0 kullanabilir; modeli Asistan → AI Modelleri sayfasındaki Müşteri sesi → Sesli aramalar bölümünden seçersiniz. Paneldeki deneme araması her zaman GPT Realtime kullanır.

Canlı aramalar: Gemini Live veya Grok Voice ile ekibiniz Gelen Kutusu → Aramalar'dan web sitesi aramalarına sesle katılabilir, devralabilir, bekletebilir ve susturabilir; GPT Realtime ile web sitesi aramalarında yalnızca talimat, aynen söylet ve bitir vardır. Telefon hattı ve WhatsApp aramalarında tüm kontroller her zaman vardır. Bkz. Aramalar.

Müşteri bir şey yazmadan önce hızlı cevapların üstünde büyük bir Sesli konuş düğmesi görünür; sohbet başlayınca sohbet başlığına küçük bir telefon ikonu olarak taşınır. Sadece başlıktaki ikonu göstermek için Kanallar ve entegrasyonlar → Widget sayfasında Sesli arama düğmesi bölümünden Sadece başlıkta simge seçin.

Arama sırasında konuşma, sohbetin tamamında yazı olarak görünür (Kanallar ve entegrasyonlar → Widget → Arama sırasında konuşmayı yazı olarak göster ile kapatabilirsiniz). Sohbeti kapatmak aramayı bitirmez: sayfada bitir düğmeli küçük bir Arama sürüyor çubuğu kalır. Asistanın paylaştığı linkler (ödeme, ürün veya randevu sayfası) aynı sayfada açılır, arama devam eder; giriş yapmamış müşterilere, asistanın siparişlerine bakabilmesi için isteğe bağlı giriş önerilir. Asistan → AI Modelleri sayfasında ayrıca konuşma hızını (GPT Realtime ve Grok; Gemini Live doğal hızında konuşur) ayarlayabilir, hangi seslerin multilang olduğunu görebilir ve ses örneği dinleyebilirsiniz.

Telefon, sohbet başlığının solunda sohbet ikonunun yerinde durur (başlık düğmelerinin arasına almak için Kanallar ve entegrasyonlar → Widget sayfasında Telefon ikonunun yeri bölümünden Sağda seçin). Arama yokken nabız gibi atar, arama sırasında ses dalgaları gösterir. Müşteri aramak için ona basar; arama bağlanırken tekrar basarsa arama iptal olur. Asistan aramayı asla kendisi kapatmaz: ödeme veya randevu linkinden sonra başka bir isteği olup olmadığını sorar ve o sayfa arama sürerken aynı pencerede açılır. Aramayı yalnızca müşteri (Bitir) ya da en uzun arama süreniz bitirir. Arama sırasında sayfa yenilenirse müşteri yaklaşık 40 saniye içinde tek dokunuşla (Aramaya devam et) aynı aramaya devam edebilir. Biten arama, sohbet geçmişinde Sesli arama · N dk satırının altında yazı olarak kalır.

Arayan kişi asistana hakaret eder, tehdit eder, taciz eder ya da şakaya devam ederse asistan önce görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek uyarır, ancak devam ederse bitirir (hakaret ve tehditte bir uyarıdan sonra; şaka ve anlamsız konuşmada arka arkaya üçüncü turda). Bu kişi mağazanızda 1 saat sesli arama başlatamaz; ikinci kez 3 gün; üçüncü kez kalıcı olarak (90 gün içinde sayılır; yazılı sohbet açık kalır). Engel mağaza müşterisine, tarayıcıya ve IP adresine uygulanır. Bu kişileri her aramanın sonuyla birlikte Engelliler sekmesindeki Engellenen arayanlar bölümünde görür, engeli oradan kaldırabilirsiniz.

WhatsApp'tan gelen aramalar

Asistan, müşterilerin WhatsApp Business numaranıza yaptığı sesli aramaları da cevaplayabilir: bunu WhatsApp aramaları sekmesinden açın (en az bir eşzamanlı arama gerekir, aylık 2 USD, telefon hattıyla ortak). Kapalıyken WhatsApp sohbetinde sizi aramak isteyen müşteri (örneğin "sizi arayabilir miyim?") kendi dilinde kısa bir WhatsApp mesajı alır: sesli asistan açıksa mağazanızın sohbetini arama düğmesiyle açan bir bağlantı, kapalıysa yazarak devam etme daveti. WhatsApp sesli mesajları eskisi gibi çalışır. Bkz. WhatsApp'tan gelen aramalar.

Telefon hattı

Aynı asistan telefon numaralarınızı da cevaplayabilir: kendi Twilio hesabınızı bağlayıp cevaplayacağı numaraları seçin (ya da mevcut numaranızı onlardan birine yönlendirin); aramalar günün her saati cevaplanır. Kurulumu Telefon hattı sekmesinden yaparsınız. Bkz. Telefon hattı.

Arama kaydı

Asistanın cevapladığı telefon ve WhatsApp aramaları varsayılan olarak kaydedilir: asistan konuşmadan önce arayan, kendi dilinde aramanın kaydedildiğini bildiren kısa bir anons duyar. Kayıtlar 90 gün saklanır, sonra otomatik silinir. Mağaza sahibi, yöneticiler ve temsilciler kayıtları Gelen Kutusu → Aramalar bölümünde dinler; kaydı olan aramalarda Kaydedildi etiketi görünür. Kaydı durdurmak için Kayıt sekmesinde Aramaları kaydet anahtarını kapatın (sahip veya yönetici): aramalar kaydedilmez, arayan anons duymaz. Mağaza sitenizdeki arama düğmesinden yapılan aramalar hiçbir zaman kaydedilmez.

WhatsApp'ta aramayı puanlat

20 saniyeden uzun bir WhatsApp aramasından sonra arayan kişiye WhatsApp numaranızdan, kendi dilinde tek bir teşekkür mesajı gider ve aramayı 1 ile 5 arasında puanlaması istenir. Her arama için bir kez; engellenen müşterilere ve hatayla biten aramalardan sonra gitmez. Puan Gelen Kutusu → Aramalar altında ve Müşteri 360'ta (son ve ortalama) görünür; asistan buna cevap vermez. Varsayılan olarak açıktır; Genel sekmesindeki WhatsApp'ta aramayı puanlat kartında Puanlama mesajını gönder anahtarını kapatın (mağaza sahibi veya yönetici). Telefon ve WhatsApp aramalarında asistan adını bildiği arayanı "… ile mi görüşüyorum?" diye karşılar, bilmediğinde adı erkenden sorar ve müşteri kaydına yazar.

Maliyet

Aramalar AI kredinizden düşülür: mağaza sitesi ve deneme görüşmeleri aramanın AI kullanımına göre. En uzun arama süresi ve aramanın başlaması için gereken kredi ayar sayfasında görünür. Yaklaşık 20 saniye kimse konuşmazsa asistan arayanın hâlâ orada olup olmadığını sorar, cevap gelmezse birkaç saniye sonra aramayı kibarca bitirir; bu sessiz bekleme faturalanmaz. Krediniz bittiğinde asistan yeni arama başlatmaz; arayanlar kısa bir mesaj görür.

Web aramaları Starter dahil her planda, plan sınırı olmadan kullanılabilir; dakikaları AI kredinizden ödenir. Telefon hattı da her plandadır: kendi Twilio numaralarınızı bağlamak ücretsizdir, eşzamanlı telefon aramalarını ise satın alırsınız (her biri aylık 2 USD).

Ayarlar

Menüden Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasını açın. Sayfada beş sekme vardır:

• Genel — fiyatıyla birlikte açma / kapama anahtarı ve Sesli dene test araması, ayrıca:
  • Aramaları yanıtla — asistanı duraklatın veya devam ettirin (varsayılan olarak açık)
  • Varsayılan dil — arayanın dili bilinmiyorsa arama bu dilde başlar; asistan sonra arayanın konuştuğu dile geçer
  • En uzun arama süresi (web sitesi) — mağaza sohbetinden gelen aramalar bu süre sonunda otomatik biter. 1 ile 15 arasında tam dakika yazın; varsayılan 10 dakikadır
  • Çalışma saatleri — her saatte yanıtlayın ya da çalışma saatleri belirleyin; bu saatler dışında arayanlar kısa bir kapalı mesajı duyar
  • WhatsApp'ta aramayı puanlat — WhatsApp aramalarından sonraki teşekkür ve puanlama mesajı
  • Gelen Kutusu → Aramalar bölümündeki görüşme geçmişinize bir bağlantı
• Telefon hattı — Twilio hesabınız, numaralarınız ve eşzamanlı aramalar. Bkz. Telefon hattı.
• WhatsApp aramaları — asistanın WhatsApp Business numaranıza gelen aramaları cevaplamasını sağlayın. Bkz. WhatsApp'tan gelen aramalar.
• Kayıt — Aramaları kaydet anahtarı (yukarıdaki Arama kaydı bölümüne bakın).
• Engelliler — kötüye kullanım nedeniyle engellenen arayanlar ve mağazanızın Engelli numaralar listesi (aşağıdaki Numara engelleme bölümüne bakın).

Aramalar ve dökümler

Görüşme geçmişiniz Gelen Kutusu → Aramalar bölümündedir (Genel sekmesi oraya bağlantı verir): her arama müşteri, nereden geldiği, süresi, kısa özeti, tam dökümü ve telefon ile WhatsApp aramalarında kaydıyla birlikte listelenir. Ada, numaraya, e-postaya veya özete göre arayın; kaynağa ve tarihe göre filtreleyin. Bkz. Aramalar.

Arayan mağazanıza giriş yapmışsa ya da telefon numarası veya e-postası müşteriyle eşleşirse arama müşteri sayfasında da görünür: Zaman akışı'nda (aramanın nereden geldiği, süresi ve özeti; bağlantı aramayı dökümüyle birlikte Gelen Kutusu → Aramalar'da açar) ve Sesli aramalar kartında (Müşteriler → Destek). Dökümler bir yıl, telefon ve WhatsApp arama kayıtları (bkz. Arama kaydı) 90 gün saklanır.

Arama süresi sınırı

Azami arama süresi her sesli aramada geçerlidir: mağaza sitesi, telefon hattı ve WhatsApp aramaları. Sınırdan yaklaşık 15 saniye önce asistan arayana, onun dilinde, arama süresinin dolduğunu ve yazarak devam edebileceğini söyler (sitedeki sohbette; telefon ve WhatsApp aramalarında WhatsApp mesajıyla); ardından arama kapanır. Aramalar yalnızca sınıra kadar ücretlendirilir.

Numara engelleme

Ekibiniz spam gönderen ya da sürekli arayan bir numarayı engelleyebilir: müşterinin sayfasında (Müşteri 360) Numarayı engelle, Gelen Kutusu → Aramalar ekranında arayanın yanında, Gelen Kutusu'nda Engelle ya da Engelliler sekmesindeki Engelli numaralar altına numarayı uluslararası biçimde (örneğin +1 202 555 0100) yazarak. Bundan sonra o numaradan gelen WhatsApp mesajları, telefon aramaları ve WhatsApp aramaları asistana ulaşmadan yok sayılır: yanıt yok, bildirim yok, AI kredisi harcanmaz, aramalar reddedilir. Numarayla olan konuşmalarınız silinmez. Engel, bir ekip üyesi Engeli kaldır'a basana kadar sürer; listede numarayı kimin, ne zaman ve neden engellediği görünür. Müşteriye bildirilmez.

Numara kendi WhatsApp numara(lar)ınızda da engellenir; müşteri size WhatsApp'tan hiç yazamaz ve arayamaz. WhatsApp bunu yalnızca son 24 saatte size yazmış kişiler için yapar: değilse listede nedeniyle birlikte WhatsApp: engellenemedi görünür ve kişi bir sonraki yazışında (ya da WhatsApp’ta tekrar dene ile) otomatik olarak yeniden denenir. WhatsApp Business numaraları WhatsApp'ta engellenemez. Engeli kaldırmak WhatsApp engelini de kaldırır. Engelli kişilerin konuşmaları Gelen Kutusu listesinde gizlenir; kişileri Gelen Kutusu'nda Engellendi altında bulursunuz.

Numarasını gizleyen WhatsApp kullanıcıları. Bazı WhatsApp kullanıcıları telefon numaraları yerine bir kullanıcı adı gösterir. Onları Engelliler sekmesinde, hem WhatsApp mesajlarını hem aramalarını durduran WhatsApp kullanıcı kimliği (US.1234… gibi görünür) ile ya da yalnızca aramalarını durduran @kullanıcıadı ile engelleyin. Gelen Kutusu → Aramalar'da böyle bir aramadaki (arayan paneli) ve müşteri kartındaki Arayanı engelle düğmesi bunu sizin yerinize yapar. Mağaza müşteriyi tanıyorsa listede WhatsApp profil adı ve @kullanıcıadı görünür. Engellenen arayanlar yanıt almaz ve maliyet oluşturmaz. WhatsApp'ın kendi engel listesi (Meta tarafında) yalnızca telefon numaraları için kullanılır; bu kullanıcılar için yalnızca OrderInChat engeli geçerlidir ve hemen devreye girer.

Telefon ya da WhatsApp araması kötüye kullanım nedeniyle asistan tarafından sonlandırılan arayanlar, site arayanlarıyla aynı kademelerle (1 saat, sonra 3 gün, sonra kalıcı) numaralarından otomatik olarak sesli aramaya kapatılır. Engellenen arayanlar altında aramanın son kısmıyla birlikte görünürler.