Telefon hattı

Ne yapar

Arayanlar bir telefon numarasını arar ve web sitenizdeki asistanın aynısıyla konuşur. Asistan:

• ürünleri bulur, güncel fiyat ve stok bilgisini söyler (yalnız kataloğunuzdan, asla uydurmaz)
• kargo, iade, ödeme ve çalışma saatleri sorularını mağaza ayarlarınızdan cevaplar
• boş randevu saatlerine bakar
• arayan numarayı onayladıktan sonra ödeme ve randevu bağlantılarını mağazanızın WhatsApp numarasından arayanın WhatsApp'ına gönderir; WhatsApp yoksa sipariş veya randevu isteğini arayanın numarasıyla bir destek talebi olarak alır, ekibiniz geri arar (telefonda ödeme sayfası gösterilecek bir ekran yoktur)

Asistan konuşmanın başında yapay zekâ olduğunu söyler. Telefon aramaları sesli asistan saatleri dışında da günün her saati cevaplanır. Her arama, transkriptiyle birlikte Gelen Kutusu → Aramalar bölümünde görünür (Telefon filtresi).

Twilio hesabınızı bağlama

OrderInChat telefon numarası satmaz. Numaraları kendi Twilio hesabınızda alır ve burada bağlarsınız; OrderInChat onları asistanınıza otomatik yönlendirir. Bağlamak Starter dahil her planda ücretsizdir.

1. Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasında Telefon hattı sekmesini açın. Sesli asistan açık olmalıdır (Genel sekmesi). Hesabı ve numaraları yalnız mağaza sahibi veya yönetici bağlayabilir.
2. Twilio hesabınız yok mu? twilio.com adresinden açın. Ardından Twilio konsolunda (Phone Numbers → Buy a number) Twilio'nun sunduğu herhangi bir ülkeden sesli arama destekleyen bir numara alın. Bazı ülkeler kimlik veya adres belgesi ister: belgeleri işletmeniz adına Twilio'ya siz gönderirsiniz.
3. 1. Twilio hesabınız bölümünde Account SID + Auth Token (ikisi de Twilio konsolunun ana sayfasında) ya da API anahtarı (API keys & tokens altında oluşturduğunuz API anahtarı SID ve secret; Account SID burada isteğe bağlıdır) seçin. Yapıştırıp Hesabı bağla'ya tıklayın. OrderInChat bilgileri önce Twilio'da doğrular; secret şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez. Twilio ile bağlan düğmesi görünüyorsa hiçbir şey yapıştırmadan OrderInChat'e Twilio'da yetki de verebilirsiniz.
4. 2. Twilio hesabınızdaki numaralar bölümünde bir numaranın yanındaki Asistana ekle'ye tıklayıp onaylayın. OrderInChat, Twilio hesabınızda o numaranın sesli arama webhook'unu ayarlar. Numara başka bir yere yönlendirilmişse (başka bir webhook, TwiML uygulaması veya SIP trunk) panel bunu belirtir; o yönlendirme saklanır ve numarayı kaldırdığınızda geri yüklenir. Mağaza başına en çok 20 numara bağlayabilirsiniz (örneğin her ülkeye bir numara).
5. 3. Eşzamanlı aramalar bölümünden en az bir eşzamanlı arama alın (aşağıda): 0 iken her arayan meşgul sesi duyar. Sonra telefonunuzdan numaranızı arayın; arama Gelen Kutusu → Aramalar altında görünür.

Twilio'da yeni numara mı aldınız? Numara listesinde Yenile'ye tıklayın. Hesabı ayır kayıtlı bilgileri siler; önce o hesabın numaralarını asistandan kaldırın.

Mevcut numaranızı yönlendirme

Müşterilerinizin bildiği numarayı koruyun. Numaranızın takılı olduğu telefonda şu kodlardan birini çevirin (çoğu mobil operatör):

• **61*NUMARA**20#: 20 saniye içinde açmazsanız. Önerilen: önce siz açarsınız, kalanını asistan alır.
• **67*NUMARA#: hattınız meşgulken
• **21*NUMARA#: tüm aramalar
• ##002#: yönlendirmeyi iptal et

Panel bu kodları telefon hattı numaranız yazılmış hâlde gösterir. Sabit hatlar ve bazı operatörler başka kodlar kullanır; operatörünüze çağrı yönlendirmeyi sorun. Operatörünüz yönlendirilen aramalar için ücret alabilir.

Numarayı müşterilerin baktığı yerlere ekleyin

• Google İşletme Profili: Profili düzenle → İletişim → Telefon
• Instagram profesyonel hesap: Profili düzenle → İletişim seçenekleri → Telefon
• Facebook Sayfası: Ayrıntıları düzenle → İletişim → Telefon; ayrıca bir Hemen ara düğmesi ekleyin
• Web sitenizin alt bilgisi ve iletişim sayfası, tel: bağlantısı olarak

WhatsApp ile bağlantılar

İlk numaranızı bağladığınızda OrderInChat, WhatsApp Business hesabınıza 11 dilde oic_call_link_v1 adlı bir mesaj şablonu ekler; Meta genelde dakikalar içinde onaylar. Son 24 saatte size WhatsApp'tan yazmış arayanlara normal mesaj, diğerlerine bu şablon gider. Bir aramada en çok üç bağlantı gönderilir. Bu mesajları Meta her zamanki gibi WhatsApp hesabınıza faturalar. Arayan numarada WhatsApp yoksa arayan başka bir WhatsApp numarası verebilir: asistan numarayı rakam rakam tekrar okur ve arayan onaylamadan linki göndermez (aramada en çok bir başka numara).

Aramadan sonra

Her arama, Gelen kutusu'nda arayanın sohbetine eklenir: telefon aramaları arayanın WhatsApp sohbetine (mağazanızın WhatsApp'ı varsa), mağaza web sitesinden yapılan aramalar o ziyaretçinin web sohbetine. Notta kısa bir özet ve tam kaydın linki olur; notu yalnız ekibiniz görür. Arayan geri aranmak isteyip arama sırasında destek talebi açılmadıysa arayanın numarası, ihtiyacı ve aranmak istediği saatle otomatik bir talep açılır; ekibiniz her zamanki talep bildirimini alır. Asistan, ekibinizin geri arayacağını ancak talep açıldıktan sonra söyler.

Arama kaydı: hatlarınıza gelen telefon ve WhatsApp aramaları varsayılan olarak kaydedilir. Asistan konuşmadan önce arayan, kendi dilinde aramanın kaydedildiğini bildiren kısa bir anons duyar. Kayıtlar 90 gün saklanır, sonra otomatik silinir; mağaza sahibi, yöneticiler ve temsilciler kayıtları Gelen Kutusu → Aramalar bölümünde dinler. Kaydı durdurmak için Sesli asistan ve telefon sayfasının Kayıt sekmesinde Aramaları kaydet anahtarını kapatın (sahip veya yönetici): aramalar kaydedilmez, arayan anons duymaz, yalnızca döküm ve özet saklanır. Web sitenizdeki arama düğmesinden yapılan aramalar hiçbir zaman kaydedilmez.

Maliyet

• Numara bağlamak ücretsizdir, her planda. OrderInChat numara başına ücret almaz.
• Numaranın aylık kirasını ve gelen aramaların operatör dakika ücretini Twilio doğrudan size, kendi Twilio hesabınızdan faturalar. OrderInChat bu numaralarda operatör ücreti eklemez.
• Eşzamanlı aramalar: her biri aylık 2 USD, aboneliğinizle birlikte faturalanır (aşağıda).
• Arama dakikaları, web sitenizden gelen aramalar gibi aramanın yapay zekâ kullanımına göre AI kredinizden düşülür. Krediniz bittiğinde arayanlar bunun yerine sesli mesaj bırakabilir (aşağıda).

Canlı aramalar

Her arama Gelen Kutusu → Aramalar altında canlı görünür: konuşmayı kendi dilinizde okursunuz, asistana talimat verirsiniz ve destek talebi açabilirsiniz (bkz. Aramalar). Aramalar başka bir telefona aktarılmaz ve asistan SMS göndermez: bağlantılar WhatsApp ya da e-postayla gider. Arayanla kendiniz konuşmak için onu kendi telefonunuzdan geri arayın.

Asistan cevap veremediğinde

Sesli asistan kapalıysa ya da yapay zekâ krediniz bittiyse arayanlar kendi dillerinde kısa bir mesaj duyar ve sinyal sesinden sonra sesli mesaj bırakabilir. Her sesli mesaj, arayanın numarası ve dinleme bağlantısıyla bir destek talebi olur. Bunun için yapay zekâ kredisi harcanmaz.

Aynı anda karşılanan aramalar

Asistanınızın aynı anda kaç telefon aramasını karşılayacağını tüm mağazanız için siz seçersiniz: tüm numaralarınızın ve asistanın cevapladığı WhatsApp aramalarınızın ortak kullandığı tek bir havuz. Hiçbir plana dahil değildir; her eşzamanlı arama tüm ülkelerde ve Starter dahil her planda aynı fiyatla aylık 2 USD'dir. Web aramaları (mağaza web sitenizdeki arama düğmesi ve panelden yapılan aramalar) sayılmaz ve böyle bir sınırı yoktur; dakikaları yapay zekâ kredisinden ödenir.

3. Eşzamanlı aramalar bölümünde sayıyı − / + ile ayarlayıp Aramaları güncelle'ye tıklayın. Aboneliğinizle birlikte faturalanır (Faturalandırma): artırınca ayın kalan kısmı hemen tahsil edilir, azaltınca alacak tanımlanır. Bir mağaza aynı anda en fazla 20 aramayı karşılar. Örnek: 3 eşzamanlı aramayla asistanınız numaralarınızın herhangi bir karışımında aynı anda 3 arayanı karşılar; 4. arayan meşgul sesi duyar: asistan cevaplamaz, yapay zekâ kredisi harcanmaz ve arama Gelen Kutusu → Aramalar altında kaçırılan arama (arama sınırı) olarak listelenir; böylece geri arayabilirsiniz. Ayrıca yeni bir arama ancak yapay zekâ krediniz, sürmekte olan tüm aramaların ve bu aramanın başlangıç tutarını karşılıyorsa cevaplanır.

Aboneliğiniz sona erdiğinde

Aboneliğiniz sona ererse (iptal ya da ödenmeme) eşzamanlı aramalarınız da onunla biter: numaralarınız bağlı kalır ama yeniden abone olup eşzamanlı arama alana kadar arayanlar meşgul sesi duyar. Numaralarınız her durumda Twilio hesabınızda kalır.

Numarayı kaldırma

Asistandan kaldır, numaranın önceki Twilio yönlendirmesini geri yükler ve asistan artık o numarayı cevaplamaz. Numara hiçbir zaman silinmez: Twilio hesabınızda kalır ve istediğiniz zaman yeniden ekleyebilirsiniz. Twilio bilgileriniz artık çalışmıyorsa panel, yönlendirmeyi Twilio konsolunda kendiniz düzeltmenizi söyler.

OrderInChat'in daha önce sizin için kiraladığı numaralar siz bırakana kadar çalışmaya devam eder: Numarayı bırak böyle bir numarayı sağlayıcıya geri verir ve geri alınamaz.

Arama süresi ve engelli numaralar

Telefon ve WhatsApp aramaları da azami arama süresinde kapanır; yaklaşık 15 saniye önce asistan arayana sürenin dolduğunu ve WhatsApp'tan devam edebileceğini söyler. Ekibinizin engellediği numaralar (Müşteri 360, Gelen Kutusu → Aramalar, Gelen Kutusu ya da Engelliler sekmesi) asistan açmadan reddedilir; maliyet ve sesli mesaj yoktur. Bkz. Sesli Asistan.