Mağaza AI yanıtlarını geliştirin

Müşteri sohbet AI'sı zayıf veya tutarsız olduğunda — daha iyi veriler ekleyin, kaynakları uyumlu tutun ve ancak o zaman modelleri ayarlayın.

Tüccarlar bunu sorduğunda

Tipik sorular:

“Müşterilerim AI'nın yeterince iyi yanıt vermediğini söylüyor.”
“Yanıtlar belirsiz, gerçekleri uyduruyor veya birbirleriyle çelişiyor.”
“WhatsApp / web sohbet AI'sını daha tutarlı hale nasıl getirebilirim?”

Model seçimi tek başına bunu nadiren düzeltir. Kalite, AI'nın okuyabileceği şeylerden (katalog, Bilgi Tabanı, talimatlar, prosedürler) ve bu kaynakların birbirleriyle çelişmemesinden gelir.

Mağaza AI'sının gerçekten kullandığı şeyler

Kaynak	Yol	Rol
Canlı katalog ve rezervasyonlar	Katalog → Ürünler / Satış → Rezervasyonlar	Fiyatlar, stok, varyantlar, personel, kullanılabilirlik — satılabilir ürünler için gerçeklik
Bilgi Tabanı	Asistan → Bilgi Tabanı (veya Asistan → Bilgi)	Politikalar, SSS, nasıl yapılır metni — yanıtlar için referans bilgiler
AI Talimatları	Asistan → AI Talimatları (veya Asistan → Talimatlar)	Marka sesi, katı kısıtlamalar, söylememesi gereken şeyler
Destek prosedürleri	Asistan → Prosedürler	İade, gecikme, iptal, canlı destek kılavuzları
AI Modelleri	Asistan → AI Modelleri	Yetenek / maliyet — eksik gerçeklerin yerine geçmez

Rezervasyon slotları, canlı fiyatlar ve ürün seçenekleri canlı kataloğunuzdan ve rezervasyonlarınızdan gelmelidir, Bilgi Tabanı'ndaki eski bir paragraftan değil. Politika ve SSS'yi KB'ye koyun; satılabilir gerçekleri Ürünler / Rezervasyonlar'a koyun.

Belirti → Öncelikle neyi düzeltmeli

Müşteri şikayeti	Muhtemel neden	Öncelikle düzeltin
Ürünleri veya fiyatları uyduruyor	İnce katalog veya KB'deki eski fiyat metni	Doğru Ürünleri yayınlayın; KB'den fiyat listelerini kaldırın
Politikalarda belirsiz / “Bilmiyorum”	Eksik veya dizinlenmemiş SSS	Açık KB belgeleri ekleyin; durum hazır olana kadar bekleyin
Farklı günlerde iki farklı yanıt	Farklı sayılara sahip iki kaynak	Tek bir gerçek kaynağı tutun; geçersiz KB belgelerini silin
Rezervasyon: tarihi tekrar soruyor / yanlış slotlar	Saatler veya hizmetler eksik; eski KB saatleri	Rezervasyonları + mağaza saatlerini düzeltin; KB'de slotları yansıtmayın
Marka tonunu göz ardı ediyor	Boş veya makale uzunluğunda talimatlar	AI Talimatlarında kısa katı kurallar
Asla yükseltmiyor / asla doğru iptal etmiyor	Prosedürler talimatlarla çelişkili veya yanlış	Prosedürleri etkinleştirin; iade/iptal kurallarını uyumlu hale getirin
WhatsApp'ta AI sessiz	Gelen kutusu AI modunda değil / WhatsApp bağlı değil	Gelen kutusu AI modu + WhatsApp Business bağlantısı
Yanıtlar bazen İngilizce, bazen mağaza dili	Belirsiz dil kuralı ile EN/TR belgelerinin karışımı	Her SSS belgesi için bir dili tercih edin; Talimatlarda yanıt dilini ayarlayın

Nerede ne olmalı (tekrar etmeyin)

Buraya koyun	Örnekler	Buraya koymayın
Ürünler / Rezervasyonlar	İsim, fiyat, süre, personel, varyantlar, stok, yayın durumu	Uzun yasal makaleler
Bilgi Tabanı	Gönderim politikası, iadeler, saatler, hazırlık kuralları, “nasıl yaparım…”	Haftalık değişen canlı fiyat tabloları
AI Talimatları	“Yanıtları kısa tut”, “sadece katalog ürünleri”, “emin olmadığında yükselt”	Tam ürün katalogları veya PDF dökümleri
Prosedürler	İade süreleri, iptal kuralları, canlı destek görevleri	Pazarlama sloganları

Bir politika gerçeği → bir yerde. Eğer gönderim KB'de 500 üzeri ücretsiz ve bir kampanyada 300 üzeri ücretsizse, AI “rastgele” görünecektir.

Adım 1 — Daha fazla yüksek kaliteli veri ekleyin

Açık, güncel, müşteri odaklı metni tüm web sitesini dökmekten daha çok tercih edin.

Asistan → Bilgi Tabanı'nı açın (/tr/settings/knowledge-base).
Müşterilerin gerçekten sorduğu soruları yanıtlayan belgeleri ekleyin (veya yeniden senkronize edin):
- Gönderim, iadeler, çalışma saatleri, ödeme yöntemleri
- Hizmet tanımları ve hazırlık kuralları (rezervasyonlar için)
- Yaygın “nasıl yaparım…” akışları
Megabaytlık tablolar veya gürültülü tam site taramaları yerine kısa SSS / politika sayfalarını tercih edin.
Dizinleme durumu hazır olana kadar bekleyin, ardından aynı soruyu WhatsApp veya Gelen Kutusunda test edin.
Eğer yanıtlar hala zayıfsa, eksik URL'leri ekleyin veya eksik SSS'yi yapıştırın — sadece modelleri değiştirmeyin.

Katalog hijyeni (Ürünler / Rezervasyonlar)

Müşterilerin gerçekten satın alabileceği hizmetleri/ürünleri yayınlayın
Açık başlıklar ve kısa açıklamalar (AI bunları alıntılar)
Farklı olduğunda doğru varyantlar, eklemeler ve personel fiyatlarını ekleyin
Aktif olmayan veya taslak öğeler, müşteriler hala bunları soruyorsa “neredeyse yayınlandı” olarak kalmamalıdır

Yükleme, URL, tarama ve boyut sınırlamaları için Bilgi Tabanı sayfasına bakın. Rezervasyonlar: Rezervasyonlar.

Adım 2 — Verilerin çelişmediğinden emin olun

Tutarsız kaynaklar tutarsız yanıtlar üretir. Modeli suçlamadan önce uyumu kontrol edin:

Eğer bu derse…	…ama bu tersini derse	Müşteriler görür
Bilgi Tabanı: 500 üzeri ücretsiz gönderim	Ürün / kampanya: 300 üzeri ücretsiz gönderim	Rastgele veya çelişkili yanıtlar
Talimatlar: “asla iade sözü verme”	Prosedürler: 14 günde otomatik iade rehberi	Yumuşak redler vs iade konuşması
KB: “22:00'ye kadar açık”	Mağaza kurulumu / rezervasyon saatleri: 18:00'e kadar	Yanlış saatler
Eski taranan sayfa hala KB'de	Yeni politika ikinci belge olarak yüklendi	AI o anda hangi belgeyi seçerse

Kural olarak:

Bir politika gerçeği bir yerde yaşamalıdır (tercihen KB veya Prosedürler — farklı sayılarla her ikisinde değil).
Bir politika değiştiğinde, eski KB belgesini güncelleyin veya kaldırın (URL kaynaklarını yeniden senkronize edin; geçersiz dosyaları silin).
Ürünler zaten canlı fiyatlar tutuyorsa, KB'ye tam fiyat listeleri yapıştırmayın — AI, eski KB ile canlı katalogu karıştıracaktır.
AI Talimatları, katalog/KB gerçeğini güçlendirmelidir (“sadece listelenen ürünleri sat”, “canlı kullanılabilirliği kullan”), ikinci bir katalog icat etmemelidir.

Adım 3 — Talimatları sıkılaştırın (veri sağlam olduktan sonra)

Asistan → AI Talimatları (/tr/settings/ai-instructions):

Marka sesi ve dilleri
Katı kısıtlamalar (“kısa yanıtlar”, “ürün icat etme”, “emin olmadığında yükselt”)
WhatsApp'ın web sohbetinden farklı olması gerekiyorsa kanal notları

Kuralları kısa ve uygulanabilir tutun. Uzun makaleler, kısa kısıtlamalardan daha sık göz ardı edilir. AI Talimatları sayfasına bakın.

Adım 4 — Destek prosedürlerini etkinleştirin

İadeler, gecikmeler, iptaller ve “bir insanla konuş” için, AI'nın doğaçlama yapmak yerine canlı sipariş ve rezervasyon verilerinizle kılavuzunuzu takip etmesi için Asistan → Prosedürler'i yapılandırın. Asistan ve Destek Prosedürleri sayfasına bakın.

Adım 5 — Modeller (isteğe bağlı cilalama)

Veri ve uyum iyi göründükten sonra, Asistan → AI Modelleri'ni gözden geçirin (/tr/settings/ai-models):

Daha güçlü modeller karmaşık çok adımlı destek için yardımcı olabilir
Daha hızlı / daha ucuz modeller, gerçekler zaten net olduğunda yüksek hacim için uygundur
Modelleri değiştirmek, eksik veya çelişkili Bilgi Tabanı içeriğini düzeltmez

AI Modelleri sayfasına bakın.

Nasıl test edilir (aynı soru, aynı kanal)

Başarısız olan bir gerçek müşteri sorusunu seçin.
Ürünler / Rezervasyonlar / KB / Talimatlar / Prosedürlerin güncellendiğinden ve KB'nin hazır olduğundan emin olun.
Aynı kanalda (WhatsApp Gelen Kutusu veya web widget'ı) AI modu açıkken tekrar sorun.
Hala yanlışsa, sorun: hangi kaynak hala kötü sayıya sahip? O kaynağı düzeltin — üçüncü bir kopya eklemeyin.
Metered sohbet AI kredileri kullanır (bkz. Faturalama).

Hızlı kontrol listesi

WhatsApp bağlı; test ettiğiniz konu için Gelen Kutusu AI modu açık
Ürünler / rezervasyonlar doğru ve yayınlandı
Bilgi Tabanı gerçek müşteri SSS'lerini kapsıyor — dizinlenmiş ve hazır
KB, talimatlar, prosedürler ve katalog arasında çelişkili sayılar yok
Talimatlar ses + katı sınırlar (kısa kurallar) belirtiyor
İade / iptal / canlı destek için prosedürler etkinleştirildi
Aynı kanalda başarısız soruyu yeniden test edin
Gerekirse daha güçlü bir sohbet modelini düşünün