Conversational Commerce · 수신함
WhatsApp, Instagram, Messenger, 웹 채팅, 통화를 하나의 수신함에서
WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹사이트 채팅, 전화가 나란히 들어옵니다. 많은 양은 AI가 처리하고, 중요한 순간은 같은 대화 안에서 직원이 맡습니다.
수신함 · 모든 채널운영 중
WhatsApp12Instagram4Messenger3웹5통화2
- 김민지 WhatsApp도자기 머그 흰색도 있나요?AI · 장바구니 전송
- 이서연 Instagram파란색 토트백 아직 있나요?AI · 답변 완료
- 윤도현 Messenger토요일에 4명 자리 있나요?AI · 예약 완료
- 강하은 웹 채팅주문한 상품 어디쯤 왔나요?AI · 배송 조회 링크 전송
- 박준호 통화실시간 통화 · 통화 기록은 내 언어로AI 통화 중
환불 요청 · 최지우에게 전달
실제 수신함 2분 투어
실제 화면 · 데모 데이터
AI가 먼저 답하고, 팀은 클릭 한 번으로 이어받습니다
먼저 AI, 중요한 순간엔 사람
불만, 환불, VIP, 또는 간단한 “사람이랑 얘기하고 싶어요”까지. AI가 넘기는 시점은 직접 정하고, 클릭 한 번이면 같은 대화에서 다시 AI에게 맡깁니다.
통화도 같은 곳에
진행 중인 통화와 지난 통화를 기록과 함께. AI에게 귓속말로 지시하거나 음성으로 통화에 참여할 수 있습니다.
한 번 가르치면 기억합니다
“AI 가르치기”로 답변을 고치면 어시스턴트가 그때부터 그 내용을 사용합니다.
모든 언어를, 양방향으로
나는 내 언어로 읽고 답하고, 고객은 고객의 언어로 읽습니다.
WhatsApp 공식 플랫폼
Meta가 Tech Provider로 인증한 회사가 Meta 공식 플랫폼으로 연결합니다. 번호도, 표시 이름도 내 것입니다.
담당자를 스스로 찾는 업무
후속 조치는 작업과 티켓이 되고, 새 건은 열린 건이 가장 적은 팀원에게 배정됩니다. 메모는 고객 프로필에 남습니다.