Supprimer votre compte OrderInChat

Supprimer votre compte dans l’application

1. Ouvrez l’application OrderInChat ou rendez-vous sur app.orderinchat.com, puis connectez-vous.
2. Ouvrez Paramètres du compte depuis le menu (Compte).
3. Descendez jusqu’à Zone de danger et touchez Supprimer le compte.
4. Saisissez la phrase de confirmation SUPPRIMER MON COMPTE (ou DELETE MY ACCOUNT), indiquez la raison si vous le souhaitez, puis confirmez.

Vous êtes déconnecté immédiatement sur tous vos appareils et nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un lien pour restaurer le compte pendant 30 jours.

Besoin d’une copie avant ? Dans Paramètres du compte → Vos données, choisissez Télécharger mes données avant de supprimer.

Ouvrir app.orderinchat.com

Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

Immédiatement

Votre compte est fermé et vous êtes déconnecté partout. Chaque boutique dont vous êtes le seul propriétaire est fermée en même temps : elle ne répond plus aux messages ni aux appels, et son IA, ses automatisations et ses publications programmées s’arrêtent. Une boutique partagée avec un autre propriétaire reste ouverte ; seul votre accès est retiré.

Pendant 30 jours

Rien n’est encore effacé, vous pouvez changer d’avis : utilisez le lien de restauration de l’e-mail de confirmation et votre compte et vos boutiques reviennent tels quels.

Après 30 jours

Votre compte et chaque boutique dont vous êtes le seul propriétaire sont définitivement supprimés avec leurs données : profil et identifiants, appartenances aux équipes, produits, commandes, factures émises par la boutique, clients, conversations, fichiers et paramètres.

Ce qui peut être conservé

Les factures et justificatifs de paiement émis par OrderInChat pour votre abonnement et vos achats de crédits IA sont conservés aussi longtemps que l’exigent les règles fiscales et comptables ; notre prestataire de paiement, Stripe, conserve aussi ces documents. Une brève trace de sécurité indiquant que la suppression a eu lieu (e-mail du compte et dates) reste dans notre journal d’audit. Les prestataires de paiement utilisés par vos boutiques, comme Stripe et PayPal, conservent leurs propres données sur ces paiements selon leurs propres conditions.

Demander la suppression sans vous connecter

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à info@orderinchat.com depuis l’adresse e-mail de votre compte OrderInChat avec l’objet Account deletion request. Indiquez le nom de votre boutique si vous en avez une. Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte vous appartient, puis nous le supprimons de la même façon : fermé immédiatement, supprimé définitivement après 30 jours.

Vous n’avez plus accès à cette boîte mail ? Écrivez depuis une autre adresse en indiquant l’e-mail du compte ; nous vous demanderons une preuve que le compte vous appartient.

Envoyer une demande de suppression

Supprimer une partie de vos données et garder le compte

Inutile de fermer votre compte pour supprimer des données :

• Supprimez à tout moment conversations, clients, produits et autres données de boutique dans le panneau.
• Déconnectez WhatsApp, Instagram, Messenger et les autres canaux dans Intégrations.
• Pour ce que vous ne pouvez pas supprimer vous-même, comme les commentaires sur les réseaux sociaux et les réponses automatiques, écrivez à info@orderinchat.com avec l’objet Data deletion request en listant ce qu’il faut supprimer.

Nous répondons dans le délai fixé par la loi (un mois dans l’UE et au Royaume-Uni) et confirmons par e-mail une fois la suppression faite.

Envoyer une demande de suppression de données

Clients d’une boutique

Vous avez acheté dans une boutique qui utilise OrderInChat ? Téléchargez vos données et supprimez votre compte client depuis la page des paramètres du compte de cette boutique : votre profil est anonymisé et vos sessions sont supprimées, tandis que les commandes que la boutique doit garder pour des raisons légales restent chez elle. Vous pouvez aussi contacter la boutique, ou nous écrire.