Elimina tu cuenta de OrderInChat
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de OrderInChat y sus datos. Se aplica a la app móvil de OrderInChat (paquete de Android com.orderinchat.app) y al panel web en app.orderinchat.com. OrderInChat es operado por HomeHome App Ltd.
Elimina tu cuenta en la app
- Abre la app de OrderInChat o entra en app.orderinchat.com e inicia sesión.
- Abre Configuraciones de la cuenta desde el menú (Cuenta).
- Baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- Escribe la frase de confirmación ELIMINAR MI CUENTA (o DELETE MY ACCOUNT), cuéntanos el motivo si quieres y confirma.
Se cierra tu sesión en todos los dispositivos al momento y te enviamos un correo de confirmación con un enlace para restaurar la cuenta durante 30 días.
¿Quieres una copia antes? En Configuraciones de la cuenta → Tus datos, elige Descargar mis datos antes de eliminar.
Qué se elimina y qué se conserva
- Al instante
- Tu cuenta se cierra y se cierra tu sesión en todas partes. Cada tienda de la que eres el único propietario se cierra con ella: deja de responder mensajes y llamadas, y se detienen su IA, sus automatizaciones y sus publicaciones programadas. Una tienda que compartes con otro propietario sigue abierta; solo se retira tu acceso.
- Durante 30 días
- Todavía no se borra nada, así que puedes cambiar de opinión: usa el enlace de restauración del correo de confirmación y tu cuenta y tus tiendas vuelven tal como estaban.
- Después de 30 días
- Tu cuenta y cada tienda de la que eres el único propietario se eliminan de forma permanente con sus datos: perfil y datos de acceso, membresías de equipo, productos, pedidos, facturas emitidas por la tienda, clientes, conversaciones, archivos y ajustes.
- Qué puede conservarse
- Las facturas y los registros de pago propios de OrderInChat por tu suscripción y tus compras de créditos de IA se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable; nuestro procesador de pagos, Stripe, también guarda estos registros. Un breve registro de seguridad de que la eliminación tuvo lugar (correo de la cuenta y fechas) queda en nuestro registro de auditoría. Los proveedores de pago que usaron tus tiendas, como Stripe y PayPal, conservan sus propios registros de esos pagos según sus propias condiciones.
Solicita la eliminación sin iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión, escribe a info@orderinchat.com desde el correo de tu cuenta de OrderInChat con el asunto Account deletion request. Añade el nombre de tu tienda si tienes una. Puede que te pidamos confirmar que la cuenta es tuya; después la eliminamos del mismo modo: cerrada al momento y eliminada de forma permanente a los 30 días.
¿Ya no tienes acceso a ese buzón? Escribe desde otra dirección, indica el correo de la cuenta y te pediremos una prueba de que la cuenta es tuya.
Elimina parte de tus datos y conserva la cuenta
No necesitas cerrar tu cuenta para eliminar datos:
- Elimina conversaciones, clientes, productos y otros datos de la tienda en el panel cuando quieras.
- Desconecta WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales en Integraciones.
- Para lo que no puedas eliminar tú mismo, como los comentarios en redes sociales y las respuestas automáticas, escribe a info@orderinchat.com con el asunto Data deletion request e indica qué eliminar.
Respondemos en el plazo que fija la ley (un mes en la UE y el Reino Unido) y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Clientes de una tienda
¿Compraste en una tienda que usa OrderInChat? Descarga tus datos y elimina tu cuenta de cliente en la página de ajustes de cuenta de esa tienda: tu perfil se anonimiza y tus sesiones se eliminan, mientras que los pedidos que la tienda debe conservar por motivos legales permanecen en la tienda. También puedes pedírselo a la tienda o escribirnos.