Exclua sua conta OrderInChat
Esta página explica como excluir uma conta OrderInChat e seus dados. Vale para o app móvel OrderInChat (pacote Android com.orderinchat.app) e para o painel web em app.orderinchat.com. O OrderInChat é operado pela HomeHome App Ltd.
Exclua sua conta no app
- Abra o app OrderInChat ou acesse app.orderinchat.com e entre na sua conta.
- Abra Configurações da conta no menu (Conta).
- Role até Zona de perigo e toque em Excluir conta.
- Digite a frase de confirmação EXCLUIR MINHA CONTA (ou DELETE MY ACCOUNT), diga o motivo se quiser e confirme.
Você sai na hora de todos os dispositivos e enviamos um e-mail de confirmação com um link para restaurar a conta em até 30 dias.
Quer uma cópia antes? Em Configurações da conta → Seus dados, escolha Baixar meus dados antes de excluir.
O que é excluído e o que é mantido
- Na hora
- Sua conta é encerrada e você sai de todos os lugares. Cada loja da qual você é o único dono é fechada junto: ela deixa de responder mensagens e chamadas, e a IA, as automações e as publicações agendadas param. Uma loja que você divide com outro dono continua aberta; só o seu acesso é removido.
- Por 30 dias
- Nada é apagado ainda, então você pode mudar de ideia: use o link de restauração do e-mail de confirmação e sua conta e suas lojas voltam como estavam.
- Depois de 30 dias
- Sua conta e cada loja da qual você é o único dono são excluídas permanentemente com seus dados: perfil e dados de acesso, participações em equipes, produtos, pedidos, faturas emitidas pela loja, clientes, conversas, arquivos e configurações.
- O que pode ser mantido
- As faturas e os registros de pagamento do próprio OrderInChat referentes à sua assinatura e às suas compras de créditos de IA são mantidos pelo tempo que a legislação fiscal e contábil exigir; nosso processador de pagamentos, a Stripe, também guarda esses registros. Um breve registro de segurança de que a exclusão aconteceu (e-mail da conta e datas) fica no nosso log de auditoria. Provedores de pagamento que suas lojas usaram, como Stripe e PayPal, mantêm seus próprios registros desses pagamentos conforme os próprios termos.
Peça a exclusão sem entrar na conta
Se não conseguir entrar, envie um e-mail para info@orderinchat.com a partir do e-mail da sua conta OrderInChat com o assunto Account deletion request. Informe o nome da sua loja, se tiver. Podemos pedir que confirme que a conta é sua e então a excluímos do mesmo jeito: encerrada na hora e excluída permanentemente após 30 dias.
Não tem mais acesso a essa caixa de e-mail? Escreva de outro endereço, informe o e-mail da conta e pediremos uma prova de que a conta é sua.
Exclua parte dos seus dados e mantenha a conta
Você não precisa encerrar a conta para remover dados:
- Exclua conversas, clientes, produtos e outros dados da loja no painel a qualquer momento.
- Desconecte WhatsApp, Instagram, Messenger e outros canais em Integrações.
- Para o que você não consegue excluir sozinho, como comentários em redes sociais e respostas automáticas, envie um e-mail para info@orderinchat.com com o assunto Data deletion request listando o que excluir.
Respondemos no prazo definido pela lei (um mês na UE e no Reino Unido) e confirmamos por e-mail quando estiver feito.
Clientes de uma loja
Comprou em uma loja que usa o OrderInChat? Baixe seus dados e exclua sua conta de cliente na página de configurações da conta dessa loja: seu perfil é anonimizado e suas sessões são excluídas, enquanto os pedidos que a loja precisa manter por motivos legais ficam com a loja. Você também pode pedir à loja ou nos escrever.